Assistência Técnica
Garantia e Assistência
Os produtos de fabricação VK DRILLER possuem garantia, desde que os mesmos tenham sido adquiridos dentro do território nacional. (clique aqui para ver os endereços dos credenciados)
Todos 0s equipamentos, sejam eles de produção ou assistência técnica, passam por uma série de testes onde é verificado o bom funcionamento de todas as suas funções. Os testes são devidamente documentados como indica a NBR-ISO 9001:2000.
Os prazos de garantia para os produtos fabricados ou comercializados pela VK DRILLER são:
+ Caixa de comando (CPU) 3 ANOS **
+ Micromotor 6 meses **
+ Pedal inteligente 6 meses**
+ Assistência Técnica 90 dias*
* Esta garantia é válida caso o equipamento apresente o mesmo defeito.
** Exceto para o modelo BLM 150 Brushless. A garantia é de 01 ANO.
A VK DRILLER somente cobrirá as peças que tenham sido eventualmente reparadas ou substituídas.
Sempre que um equipamento apresentar mau funcionamento, o mesmo deve ser encaminhado para a Assistência Técnica VK DRILLER, localizada na Rua São Fidélis, 339 - Jaguaré - São Paulo - SP - 05335-100, acompanhado de um relatório descrevendo os problemas apresentados.
A falta do relatório poderá acarretar atraso na devolução.
Os equipamentos, uma vez enviados à Assistência Técnica, deverão permanecer por um período de 4 dias úteis, para avaliação e um possível orçamento executando assim todos os testes obrigatórios.
Somente serão liberados os equipamentos em manutenção após a comprovação de pagamento da Assistência Técnica e frete.
Os equipamentos reparados, que por exigência do cliente permanecerem por um prazo inferior a 24 horas, perderão a garantia da Assistência Técnica, ficando a VK DRILLER isenta de quaisquer problemas futuros que possam vir a ocorrer com o mesmo.
Todos os fretes decorrentes do transporte do equipamento sejam eles produtos novos ou de assistência técnica, são de responsabilidade do proprietário do equipamento, independente dele estar ou não dentro do prazo de garantia.
A VK DRILLER somente pagará o frete se por acaso dentro de um período de 15 dias, a contar da data do recebimento do equipamento, o mesmo apresentar algum problema efetivo e em caso de retorno de assistência técnica apresentar o mesmo defeito.
Para ser efetivada e validada a garantia do produto, é necessário o envio, para VK DRILLER, do "cupom de garantia" devidamente preenchido e assinado dando ciência aos termos da garantia. Motores que forem enviados sem o cupom, ou com os dados preenchidos incorretamente, não serão cobertos pela garantia.
A GARANTIA SE ENCERRA QUANDO:
• O defeito causado tenha ocorrido devido ao não cumprimento das instruções descritas neste manual;
• Se encerra o prazo de 3 (três) anos para a caixa de comando (CPU) ou de 6 (seis) meses no micro-motor e no pedal inteligente;
• Defeitos causados pelo uso inadequado do equipamento, isto é, fora das recomendações do fabricante ou por acidentes e agentes naturais;
• Casos em que o equipamento tenha sofrido ajustes, reparos ou modificações de qualquer natureza, por parte de pessoas ou oficinas não autorizadas pela VK DRILLER;
• Alteração ou remoção do número de série e/ou violação do lacre de garantia;
• Apresentação de sinais de choques mecânicos no equipamento causados por queda ou pela embalagem incorreta durante o transporte;
• Violação do lacre.